如何使用 Raccoon AI 改善入職體驗
繪製入職旅程
定義新人在最初幾天、幾週和幾個月需要知道、做到和體驗的事。
第一印象很重要
入職定下了整個工作體驗的基調。好的開始建立投入感；差的則製造疑慮。
Brightspot（B 輪，B2B SaaS）的 CSM 入職。問題：4 個月的適應期太長，且缺乏一致性。 定義里程碑：第 1 天、第 1 週、第 1 個月（5 個帳戶）、第 2 個月（15 個帳戶）、第 3 個月（達標）。包含「適應完成的定義」標準。
建立入職內容
開發傳達新人所需一切的簡報、指南和材料。
不要假設他們知道
新人不知道你們的縮寫、系統或潛規則。明確的文件可以防止困惑並加速生產力。
建立 Brightspot 的「CSM 生存指南」（<20頁）：產品概覽、客戶區隔、工具介紹（Salesforce、Gainsight、Gong）、續約手冊（90/60/30天接觸點）、升級路徑、術語表（ARR、NRR、QBR、health score）。連結到詳細文件。
建立互動式元素
建立引導新人完成入職的檢查清單、入口和互動工具。
自助式賦能
好的入職工具讓新人能獨立前進，同時確保不會漏掉重要步驟。
CSM 入職檢查清單（含截止日）：第 1 天（筆電、Slack、主管 1:1）、第 1 週（產品認證、旁聽 3 通電話、認識團隊、系統存取）、第 2 週（在支援下主持第一通電話、QBR 培訓、檢視 5 個帳戶）。讓主管可以追蹤。
自動化工作流程
設定自動提醒、排程內容推送和觸發式溝通。
規模化的一致性
自動化確保每位新人都獲得相同品質的入職，不管主管多忙。
在 BambooHR + Slack 自動化 CSM 入職：到職前（筆電、帳號、歡迎 email）、第 1 天（CEO 影片、線上迎新）、第 3 天（提醒主管 check-in）、第 5 天（指派認證）、第 2 週（首通電話任務）、第 4 週（回饋問卷）、第 60 天（未完成認證警示）。
依角色客製化
建立超越一般公司介紹的角色專屬入職軌道。
從第一天就相關
工程師需要的入職跟業務不同。角色專屬內容讓新人更快上手。
Brightspot 有 4 個部門。建立每週的共用 vs 角色專屬矩陣。共用：迎新、產品、福利。角色專屬：工程（開發環境、code review、on-call）、業務（CRM、demo 認證、區域）、CSM（Gainsight、續約、帳戶）、行銷（品牌、活動、內容）。
衡量與改善
收集回饋和指標來持續改善入職體驗。
入職永遠沒有結束
從每個梯次收集回饋。衡量適應時間。對有效的繼續迭代，對無效的修正。
可以建立哪些入職材料？
歡迎簡報、公司指南、角色專屬文件、互動式檢查清單、email 序列、培訓內容和入職入口。全方位入職所需的一切。
可以建立入職入口嗎？
可以。建立互動式入職入口，讓新人獲取資訊、完成任務和追蹤進度。可以原型設計並部署功能性入口。
可以自動化入職流程嗎？
可以。設計自動化 email 序列、任務指派和提醒系統。新人會在對的時間自動收到對的資訊。
客戶入職呢？
同樣的原則適用。為客戶入職建立歡迎序列、產品導覽、培訓材料和成功里程碑。
可以與 HR 系統整合嗎？
匯出的內容與 HRIS 和 LMS 相容。入職內容可在您現有的技術架構內運作。
